Términos y Condiciones Generales

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica:

1. Antecedentes

Enternet S.A., Rol Único Tributario N° 76.407.930-2, cuya dirección para estos efectos es Avenida Hernando de Aguirre N° 162, comuna de Providencia, Santiago, Chile, en adelante también “Enternet”, se obliga a prestar al Cliente los productos y servicios comprendidos e individualizados en el documento denominado “Propuesta Comercial”, conforme a los términos y condiciones indicados en el presente instrumento y en dicha propuesta, en adelante los “Servicios”, a través de internet, mediante los sitios web de Enternet, en adelante los “Sitios Enternet”, o bien mediante el acceso a aplicaciones “Apps Enternet” o “APIs Enternet”, bajo las distintas denominaciones o marcas comerciales de propiedad exclusiva de Enternet.

Los presentes Términos y Condiciones Generales, en conjunto con la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente, así como los demás anexos que se suscriban física o electrónicamente por las partes, forman un documento integral para todos los efectos legales, en adelante el “Contrato”.

El Cliente, al aceptar los presentes términos y condiciones generales y la Propuesta Comercial, declara conocer y aceptar sus contenidos. De igual forma, Enternet se compromete a dar cumplimiento a las obligaciones que se le imponen por el presente instrumento y la Propuesta Comercial enviada al Cliente.

2. Prestación de los servicios

Enternet se obliga a prestar al Cliente los servicios señalados en la Propuesta Comercial y sus demás anexos, si los hubiere, conforme a la totalidad de los ítems indicados en dichos documentos, los cuales para todos los efectos constituyen una cotización formal de servicios.

El Cliente declara estar en conocimiento que los Servicios serán prestados de manera remota, utilizándose para la relación comercial y/o de servicios aquellos medios que Enternet disponga al efecto, los cuales han sido informados oportunamente a los clientes.

3. Gastos asociados a la prestación de los servicios

El Cliente es el único y exclusivo responsable de todos aquellos cargos y gastos asociados con:

• El acceso al software de Enternet y a su conexión.
• La adquisición de los equipos necesarios para la conexión.
• Los precios e impuestos que se devenguen con ocasión del uso de los Servicios contratados.

Será de exclusiva responsabilidad del Cliente contar con toda la infraestructura y recursos materiales y humanos necesarios para el uso satisfactorio de los Servicios contratados.

4. Contratación, modificaciones y vigencia de los planes

4.1 Requisitos de contratación

Los planes sólo pueden ser contratados por entidades o personas naturales que cuenten con giro comercial e iniciación de actividades en Chile en el Servicio de Impuestos Internos.

4.2 Vigencia y forma de pago

El plan contratado por el Cliente tiene el carácter de mensual, pudiendo optar el Cliente por alguna de las formas de pago de que dispone Enternet. El presente Contrato y los Servicios contratados comenzarán a prestarse por Enternet una vez se encuentre realizado el pago del plan mensual y de su respectiva habilitación de los servidores.

4.3 Información requerida del Cliente

De manera previa al inicio de los Servicios, el Cliente debe completar con información válida todos los datos obligatorios requeridos en el formulario de inscripción que le solicitará Enternet, asumiendo el Cliente el compromiso de mantener en todo momento actualizada dicha información.

Enternet podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, eximiéndose de cualquier responsabilidad por la veracidad de todo tipo de datos entregados por el Cliente y/o sus administradores o usuarios.

4.4 Servicios adicionales durante la vigencia

En el evento que durante la vigencia del plan contratado el Cliente contrate servicios adicionales a aquellos con los que cuenta en dicho momento, se le realizará el cobro proporcional por dichos servicios adicionales hasta la fecha de la próxima renovación mensual del servicio. A partir de dicha renovación se le cobrará mensualmente de acuerdo a la nueva configuración del servicio considerando los servicios adicionales contratados.

4.5 Solicitudes de modificación

Las solicitudes de modificación por parte del Cliente a los Servicios contratados podrán ser realizadas:

• A través de los sistemas dispuestos por Enternet.
• En su defecto, vía correo electrónico a: administracion@enternet.cl.

En el caso de servicios que no estén disponibles para su otorgamiento inmediato al Cliente, Enternet dispondrá de un plazo de hasta treinta (30) días corridos para evaluar y notificar al Cliente respecto de la viabilidad de su solicitud. En caso de aprobación, y luego de la notificación al Cliente, los cambios solicitados se verán reflejados en el siguiente ciclo de facturación mensual.

Enternet podrá incluir en su plataforma el envío de correo electrónico por parte del usuario administrador designado por el Cliente como mecanismo de solicitud válido para la contratación de alguna combinación de Servicios que no esté disponible en el sitio pero que Enternet eventualmente pueda habilitar. A su exclusiva discreción, Enternet podrá requerir una inscripción adicional a sus Clientes como requisito para acceder a condiciones especiales de contratación.

4.6 Término y no renovación

No se permite la disminución ni el término anticipado de los Servicios. El Cliente podrá notificar a Enternet su intención de no renovación para el próximo período de renovación mensual, debiendo comunicar dicha solicitud con, a lo menos, 30 días de anticipación a la fecha deseada para el término.

5. Acceso a los servicios y uso de credenciales

5.1 Credenciales

Para acceder a los Servicios contratados, el Cliente contará con credenciales de acceso asignadas por Enternet. Una vez recibidas, el Cliente podrá cambiarlas de acuerdo a las instrucciones que al efecto le indique Enternet, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente efectuar el cambio de dichas credenciales si así lo quisiese.

5.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente declara que toda operación efectuada o uso del servicio realizado por alguna persona validándose con sus credenciales de acceso se entenderá realizada por un usuario autorizado por el Cliente. En tal caso, Enternet considerará que la operación o uso del sistema ha sido efectuado válida, legítima y auténticamente por el Cliente, sin necesidad de tomar otro resguardo o validación adicional. Lo anterior incluye todas las comunicaciones que envíe el Cliente a Enternet mientras permanece conectado a alguna de las funcionalidades de los Servicios.

Cualquier cambio solicitado por el usuario administrador designado por el Cliente (“Administrador Enternet”), utilizando sus credenciales de acceso, o mediante firma física del respectivo documento, se entenderá incorporado a los Servicios contratados.

5.3 Validación y suspensión

Enternet se reserva el derecho de:

• Solicitar al Cliente algún comprobante y/o información adicional a la entregada a efectos de corroborar los datos del Cliente, sean ellos datos personales o no.
• Suspender temporal o definitivamente los Servicios contratados a aquellos Clientes y/o usuarios cuyos datos no hayan podido ser debidamente validados.
• Rechazar cualquier solicitud de inscripción, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento por parte del Cliente y/o usuarios.

En casos de inhabilitación, se bloquearán todos los informes o datos registrados, así como las consultas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento o reclamación por parte del Cliente y/o usuarios.

5.4 Aviso de uso no autorizado

El Cliente y sus usuarios se comprometen a notificar a Enternet en forma inmediata y por medios idóneos y fehacientes ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

6. Modificaciones a los términos

Enternet podrá modificar estos términos y condiciones generales en cualquier momento, debiendo informar de dichas modificaciones mediante la publicación de los nuevos términos y condiciones generales en el sitio web de sus respectivas empresas.

Los nuevos términos y condiciones generales entrarán en vigor en el momento de su aceptación electrónica en el sitio web por parte del Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, en el evento que el Cliente no acepte los nuevos términos y condiciones generales informados, deberá comunicarlo así mediante el envío de correo electrónico a la casilla administracion@enternet.cl, en cuyo caso se pondrá término al contrato y a la prestación de los servicios al vencimiento del período de facturación en curso.

7. Obligaciones de las partes

Sin perjuicio de las demás obligaciones que se contemplan en estos términos y condiciones generales, tanto Enternet como los Clientes estarán especialmente obligados a:

7.1 Obligaciones de Enternet

• Disponibilidad: mantener los sistemas operativos con un nivel de servicio de a lo menos el 99 % mensual. No obstante lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por Enternet por motivos técnicos o de mantenimiento, o por motivos derivados de problemas de internet. En estos casos, los trabajos se realizarán preferentemente en días inhábiles (sábados, domingos o festivos), lo que se comunicará oportunamente a los Clientes vía correo electrónico, vía telefónica o a través de los medios de entrega de los Servicios, indicando los Servicios que se verán afectados por la suspensión transitoria. Se exceptúan de este aviso todos aquellos trabajos que deban efectuarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito en conformidad a lo dispuesto por el artículo 45 del Código Civil.
• Soporte: mantener los sistemas actualizados, disponiendo de una mesa de ayuda remota para atender y resolver las dudas o problemas que se susciten por parte de los clientes. Este servicio de soporte será prestado de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas en días hábiles (salvo sábados, domingos y festivos), reservándose Enternet el derecho de extender el horario de dicho servicio de soporte según lo considere necesario.
• Almacenamiento: entregar el espacio de almacenamiento suficiente y con los niveles de seguridad adecuados requeridos para la prestación de los servicios contratados por el Cliente.
• Capacitación: entregar vía remota herramientas de capacitación a un usuario que el Cliente designe para el uso de los servicios contratados por el tiempo que corresponda de acuerdo al plan contratado por el Cliente.
• Conservación de información sujeta a plazos legales: conservar la información del Cliente que esté sujeta a plazos de conservación impuestos por la legislación chilena aplicable al Servicio contratado (incluyendo, cuando corresponda, información tributaria), por el plazo exigido por dicha normativa.
• Conservación general: conservar durante la vigencia del servicio aquella información del Cliente que no se encuentre dentro de la información contemplada en la letra precedente, y que se haya obtenido por Enternet dentro de los 24 meses anteriores a la fecha de su requerimiento por parte del Cliente. Toda aquella información de una antigüedad superior a los 24 meses a la fecha de su requerimiento podrá ser eliminada o destruida libremente por Enternet sin ningún tipo de responsabilidad.
• Prestación de Servicios: prestar al Cliente, en conformidad a los términos señalados en la Propuesta Comercial, los Servicios contratados por éste.

7.2 Obligaciones del Cliente

• Infraestructura: contar con todos los medios técnicos para acceder a internet y usar los servicios, tales como equipos (hardware) y programas (software) adecuados. La falta de estos medios o el hecho que éstos no tengan las aptitudes técnicas necesarias no será, en caso alguno, de responsabilidad de Enternet. Adicionalmente, el Cliente debe mantener configurados los equipos y programas de manera que permitan el uso adecuado de los Servicios.
• Pago: pagar el precio convenido por los Servicios contratados de conformidad a la forma y plazo acordados con Enternet.
• Resguardo de credenciales: mantener reserva y el debido resguardo de las credenciales de acceso asignadas y usarlas diligentemente, de manera que éstas sean utilizadas exclusivamente por sus usuarios designados.
• Aviso oportuno: comunicar inmediatamente a Enternet, en el caso de pérdida, fraude o sustracción de la primera credencial de acceso entregada por Enternet, de manera que éste último pueda adoptar las medidas que estime pertinentes para evitar un uso inadecuado de ella por terceros. A falta de aviso oportuno, el Cliente será exclusivo responsable de todos los perjuicios sufridos y gastos causados en la utilización de los módulos por terceros mediante el uso de su credencial de acceso.
• Uso adecuado: usar los módulos y las funcionalidades del servicio contratado en forma tal que no dañe, inutilice, sobrecargue, afecte o deteriore los equipos y programas de Enternet, de otros clientes o de terceros, así como los archivos, documentos y programas contenidos en equipos o sistemas de Enternet o de terceros. En particular, el uso de las funcionalidades debe ser realizado mediante las formas de acceso que Enternet provee al cliente (interfaces usuarias, APIs).
• Certificación de datos: certificar la exactitud de los datos que Enternet ingresa de manera centralizada para facilitar la tarea de sus clientes, tales como el valor de la Unidad de Fomento (UF), Unidad Tributaria Mensual (UTM), entre otras.
• Credenciales y certificados de terceros: cuando el Servicio contratado lo requiera, mantener en todo momento debidamente custodiados los certificados digitales, llaves criptográficas, tokens y demás credenciales de acceso a servicios de terceros que sean necesarios para la prestación del Servicio (por ejemplo, certificados de acceso a servicios tributarios), responsabilizándose por su uso adecuado y restringido a los propósitos válidos de acuerdo a la actividad comercial del Cliente. Los requisitos específicos de custodia y uso para cada Servicio se establecerán en la Propuesta Comercial o anexo correspondiente.

8. Servicios y tarifas

Las tarifas del Servicio contratado serán aquellas señaladas en la Propuesta Comercial enviada al Cliente, así como la forma y método de pago. Las tarifas informadas al Cliente en la Propuesta Comercial podrán estar expresadas en:

• Unidades de Fomento (UF).
• Pesos Chilenos (CLP).
• Dólares de los Estados Unidos (USD).

En el caso de servicios o actividades no incluidas expresamente en la Propuesta Comercial, se evaluarán según sea el caso y serán informadas oportunamente al Cliente para su aprobación de manera previa a su contratación.

9. Facturación y pagos

9.1 Condiciones generales

Las condiciones de pago de los servicios contratados serán aquellas señaladas en la Propuesta Comercial enviada al Cliente, la que forma parte integrante del presente instrumento, declarando el Cliente aceptarlas y conocerlas.

Las partes acuerdan que los Servicios objeto del presente Contrato se contratan y prestan por períodos mensuales. De igual forma, el Cliente acepta que no existirá devolución alguna de dinero de los servicios pagados.

9.2 Emisión de facturas

La emisión de las respectivas facturas asociadas a los Servicios se efectuará en pesos chilenos, utilizando como referencia el valor de la UF del día de emisión de dicho documento, y comenzará a prestarse una vez que se haya validado la Propuesta Comercial por parte del Cliente y éste último haya cumplido con entregar a Enternet cualquier información que pueda requerir para darlo de alta como Cliente.

Los pagos de facturas deberán realizarse por el Cliente mediante las formas de pago que Enternet entregue como opción a sus clientes al momento de contratar o pagar. Tal como lo establece la normativa vigente, Enternet emitirá la boleta o factura respectiva correspondiente a los servicios contratados.

9.3 Mora y suspensión

La suspensión de servicios por atraso en el pago de facturas no traerá aparejada una modificación de los plazos de servicios contratados.

9.4 Registros de morosidad

Con el objeto de dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley N° 19.628, sobre protección de datos de carácter personal, el Cliente faculta irrevocablemente a Enternet o a quien lo represente, para que pueda dar a conocer la morosidad en el pago de una o más facturas por servicios contratados a:

• Cualquier empresa de informes comerciales.
• Cualquier registro o banco de datos personales SICOM (sistema consolidado de morosidades y protesto) de DICOM S.A., o la empresa que asuma estas funciones.

Lo anterior con el objeto de que sea divulgado, relevando el Cliente a Enternet o a quien lo represente de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de ello.

9.5 Retractación de venta

En casos excepcionales, tales como cuando no sea posible verificar la identidad o demás información entregada por el Cliente al contratar los Servicios, Enternet podrá retractarse de una venta efectuada, sin que aquello otorgue al Cliente derecho a indemnización o cobro alguno a Enternet.

10. Limitación de garantía y responsabilidad

Enternet no tendrá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, transmisión, difusión, recepción, obtención y puesta a disposición de los contenidos a los que el Cliente puede acceder a través del servicio brindado por Enternet. En particular, por los daños o perjuicios que puedan provenir de:

• La presencia de virus u otros elementos que puedan producir daño, alteraciones o inconvenientes en los equipos y programas del Cliente, o en los archivos o documentos contenidos en éstos.
• Cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información que se suministre a Enternet por la acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o imperfecto de la propia red de internet.

Es así como Enternet no se responsabiliza por:

• Caídas del sistema ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de la naturaleza, actos terroristas, incendio, delitos y por cualquier otra causa no imputable a Enternet.
• Problemas de conexión en internet y/o red telefónica.
• Mal uso del sistema por parte del Cliente y/o sus usuarios.
• Errores en los datos ingresados por el Cliente.
• Fallas en el computador del Cliente y/o sus usuarios.
• Bajo nivel de respuesta en períodos donde los clientes generan una excesiva demanda por el uso de los sistemas.
• Virus, Troyanos, Spyware o cualquier otro tipo de Malware (software hostil con objetivo de infiltrarse y/o dañar computadores o sistemas de información, entre otros) en el computador del Cliente o de sus usuarios.
• Problemas de servicio generados por mal uso o acceso no autorizado al sistema.

11. Confidencialidad y políticas de privacidad

11.1 Compromiso de confidencialidad

Enternet se compromete a velar por la confidencialidad de los datos que el Cliente mantenga alojados en la plataforma mediante la cual se prestan los Servicios, y de igual forma se compromete a tratar con la debida confidencialidad cualquier información del Cliente relativa a sus actividades comerciales o su negocio, que se hubiera obtenido en virtud de la prestación de los servicios.

11.2 Seguridad de los datos

Enternet se compromete a velar por la seguridad de los datos del Cliente y de los datos personales de los usuarios por él designados, adoptando todos los medios y técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, fraude, alteración, acceso no autorizado o robo de esta información.

11.3 Excepciones a la confidencialidad

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, Enternet podrá revelar los datos del Cliente y/o los datos personales de los usuarios por él designados en los siguientes casos:

• Cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o administrativa.
• Cuando el Cliente infrinja estos términos y condiciones generales o las condiciones particulares que regulen el acceso y uso de los servicios ofrecidos en dicho portal.
• En aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de Enternet, de otros clientes o de terceros.

11.4 Datos estadísticos

Enternet podrá reunir datos estadísticos necesarios para que ésta o terceras personas con las que se suscriban alianzas estratégicas puedan realizar una gestión más eficiente de sus servicios. Esto se traduce, por ejemplo, en que Enternet pueda informar a dichos terceros cuántas personas visitan diariamente su portal y/o cada uno de los módulos que éste contiene.

11.5 Cookies

Ciertos servicios brindados por Enternet requieren del uso de cookies, esto es, archivos que se transfieren desde un sitio web al computador, tablet u otros dispositivos similares del Cliente, pudiendo residir en la memoria o disco duro de éstos.

Las cookies empleadas por Enternet tienen exclusivamente tres finalidades:

• (a) Identificación del usuario mientras éste permanece conectado a algunos de los servicios que brinda Enternet.
• (b) La mantención de ciertas variables asociadas a cada aplicación.
• (c) La identificación del equipo del usuario cuando esto es funcionalmente necesario.

12. Autorización del Cliente

Con el objeto de efectuar la prestación de los Servicios y/o desarrollar servicios adicionales, Enternet puede requerir usar la información ingresada al sistema por el Cliente y/o sus usuarios, incluido el caso de funcionalidades que requieren integración con terceros.

El Cliente declara estar en conocimiento de que algunas de las funcionalidades ofrecidas por Enternet implican la integración con servicios otorgados por terceros y autoriza expresamente y desde ya a Enternet a compartir su información a dichos terceros cuando hace uso de tales funcionalidades.

13. Infracción

Cualquier infracción a los presentes términos y condiciones generales podrá ser investigada por Enternet, pudiendo este último a su arbitrio:

• Suspender los Servicios.
• Cancelar los Servicios.
• Eliminar la inscripción como cliente de Enternet.

Lo anterior, sin perjuicio de las demás acciones legales que se puedan adoptar con ocasión de la infracción detectada.

14. Violación del sistema o base de datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Enternet o sus marcas asociadas, como en los servicios ofrecidos por ésta.

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos términos y condiciones generales hará responsable a quien las ejecute de:

• Las acciones legales pertinentes.
• Las sanciones previstas por este acuerdo.
• La indemnización de los daños ocasionados.

15. Alcance de los servicios

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, joint venture, de franquicia o relación laboral entre Enternet y el Cliente y/o los usuarios designados por éste.

El Cliente reconoce y acepta que Enternet:

• No tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los datos ingresados en su plataforma, ni de la veracidad o exactitud de los mismos.
• No garantiza la veracidad de los datos ingresados.
• No será responsable de la correspondencia de resultados obtenidos en la utilización de los servicios contratados.

16. Propiedad intelectual y uso de marca

Los Servicios Enternet (portales, aplicaciones y APIs), su diseño y los contenidos que lo conforman son de propiedad exclusiva de Enternet, quien se reserva todos sus derechos.

El Cliente reconoce que sin el consentimiento previo y por escrito de Enternet, no podrá usar de ninguna forma el nombre, marcas, logotipos y/o frases publicitarias de Enternet o de cualquiera de sus compañías relacionadas, filiales, matriz, etc.

De igual forma, el Cliente declara reconocer expresamente a Enternet como propietario legítimo de:

• El software que se utiliza para la prestación de los Servicios, incluidas sus mejoras, modificaciones, actualizaciones, portales y aplicaciones.
• Todos los derechos sobre dicho software.
• La información, contenido, manuales de funcionamiento y capacitación, físicos y/o digitales, y plantillas relacionadas con los servicios contratados.

17. Gastos de cobranza

Como es de conocimiento del Cliente, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores establece la obligación de informar el sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza extrajudicial, incluidos los honorarios que corresponda, y las modalidades y procedimientos de dicha cobranza, fijando al mismo tiempo los montos máximos que por tales conceptos pueden cobrarse.

Enternet, con el objeto de dar cumplimiento a dicha ley, informa a los Clientes los siguientes valores:

Las modalidades y procedimientos antes señalados podrán sufrir modificaciones anualmente en términos que no resulten más gravosos ni onerosos para los Clientes ni se discrimine entre ellos, lo que se comunicará, en su caso, con una anticipación mínima de dos períodos de pago, conforme lo establece la ley.

Asimismo, la cobranza extrajudicial de estos créditos la realizará directamente Enternet, la que desarrollará las gestiones de cobranza por:

• Vía telefónica.
• Correo electrónico.
• Postal.
• Terreno.

Todo lo anterior, en días y horas hábiles; esto es, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

18. Ausencia de renuncias tácitas

La demora, falta de ejercicio o ejercicio parcial de un derecho, término o condición de este Contrato por parte de Enternet, o la aceptación expresa de un incumplimiento del Cliente, no serán interpretados como una renuncia tácita de Enternet al derecho, término o condición contractual ni como una condonación o aceptación de incumplimientos futuros de parte del Cliente.

19. Jurisdicción y competencia

Enternet y el Cliente someten la existencia, validez, interpretación, alcance y/o cumplimiento del Contrato a las leyes chilenas y otorgan competencia y someten el conocimiento de sus conflictos a los Tribunales Ordinarios de Santiago.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes de modificación, notificaciones contractuales o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones Generales: